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> > 手机包装盒丢了商家不包退
2014四月23

批评封闭

  用了才一个月的老手机多次死机,而且复电不能接入,进级两次、互换一次主板后如故没有任何改良。耗损者恳求按“三包”规定退机,但因分析书和包装盒丢失无法如愿。无奈之下,耗损者紧张“老于帮办”。

  赠品老手机,一个月内重复死机

  旧年5月,曲密斯在电信业务厅缴了两年宽带费,获赠一部三星I699手机。用了才一个月,就多次显现死机形态。曲密斯将手机送到三星售后处事部维修,维修人员将手机进级,维修人员对曲密斯说,进级此后就不会再死机了。曲密斯恳求对方填写保修卡,维修人员说,这类情况不必要填写。

  一个月后,进级后的手机再次显现经常死机形态,而且德律风在开机情况下,复电不能接入。“但给我打德律风的伴侣却说,他们那边表示的是德律风已接通,耽搁了我许多事情。”曲密斯说,她再次致电三星售后,希望能互换一部老手机,成果遭到拒绝。售祖先员表示,假如维修两次后,仍不能畸形利用才能够给她换机。

  曲密斯只好再次送修,售祖先员又一次给手机进级。不料,仅仅一个星期后,手机又犯了老短处。此次,三星售后维修人员帮曲密斯互换了主板,在曲密斯的恳求下,维修人员给她填写了维修记录。互换了主板后,曲密斯并没有摆脱烦恼,复电不能接入的情况仍屡次发生,而且手机反应速率出格慢。有一次曲密斯给伴侣拨打德律风,按下拨出键后,拨出命令并未发出,这时候,恰好曲密斯要找的伴侣打进来德律风,曲密斯接听德律风一分钟阁下后,原来道理的拨出命令又奏效了。这时候戏剧性的一幕显现了:曲密斯拨出的德律风和伴侣拨入的德律风同时接通,声响似乎在两个德律风间走了两个往返才到达对方手机,声响听下去很辽远。

  想要退手机,必须有包装盒

  曲密斯陈述“老于帮办”记者,这类拨出命令延缓一分钟阁下的情况经常显现,加上经常死机、偶尔不能接入复电,各类不便让曲密斯忧?不已。无奈之下,曲密斯再次分开电信国贸业务厅的三星售后维修处。曲密斯跟工作人员商量,能否加钱换一款老手机大要干脆退机。对方表示,假如要换机只能互换同一款的手机,假如退机的话必须带好手机的包装盒、分析书、发票、三包卡等前去登记,他们会给三星厂家打恳求,恳求被容许后才能够退机。工作人员说,他们能够帮曲密斯恳求,但厂家能不能容许他们也无法保证。

  这下曲密斯犯难了,她的手里只要手机、充电器、两次维修记录单及当时跟电信部门签订的赠机协议,手机的包装盒和分析书弄丢了。“多么我就无法退机了吗?”4月18日上午,曲密斯致电96110,向晚报“老于帮办”紧张。“老于帮办”记者随后帮曲密斯查了一下国度关于手机三包的相干规定:假如耗损者丢失发货票、三包根据等,能够按照主机机身号(IMEI串号)表示的出厂日期第90日为三包有效期的肇端赌咒日期,推算三包日期。也即是说,假如适宜退机的规定,能够没有包装盒和分析书。

  体会了“三包”具体规定后,在“老于帮办”的帮手下,曲密斯当天下战书再次拨打三星售后德律风,对方表示,他们将尽快向上级部门反响曲密斯的情况,并及时赐与答复。

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